Black Friday jau yra tapęs ypač svarbia e. prekybos dalimi – kai kurios įmonės per šį trumpą laikotarpį suprekiauja panašiai, kaip per likusius metus. Vis dėlto kasmet pasikartojantys iššūkiai rodo, kad verslas aktyviausiai prekybos dienai metuose neretai ruošiasi tik paskutinę minutę, o tai gali lemti didžiulius pajamų praradimus. Šiandien noriu pasidalinti trumpu sąrašu darbų, kuriuos rekomenduojame atlikti savo klientams, kad didžiausias metų prekybos vajus praeitų sklandžiai ir, žinoma, pelningai.
1. Didelio srauto testavimas
Black Friday laikotarpiu e. komercijoje srautai įprastai išauga 40-80 %. Kai kuriais atvejais – net kelis kartus, jei intensyviai investuojama į rinkodarą. Tai reiškia, kad net menkiausias veikimo sutrikimas gali kainuoti tūkstančius eurų, todėl būtina atlikti didelio srauto testavimus (stress tests). Padėti išsiaiškinti tokias problemas gali esamos sistemos IT auditas.
2. Klientų aptarnavimo pajėgumai
Net jei technologijos veiktų nepriekaištingai, gali pritrūkti resursų užsakymams ar užklausoms apdoroti. Jei užsakymų skaičius išauga dešimteriopai, o darbuotojų skaičius išlieka toks pat – užprogramuotos problemos. Joms spręsti galima pasitelkti ne tik realius darbuotojus, bet ir skaitmeninius įrankius.
3. Išsami bazinė informacija
Kalbant apie skaitmeninius įrankius, automatizacija gali sumažinti fizinių konsultantų krūvį. Pavyzdžiui, AI pagrindu veikiantys pokalbių robotai ar bent paruošta išsami D.U.K. (dažniausiai užduodamų klausimų) skiltis, leidžia šimtąjį kartą nebeatsakinėtį į pasikartojanį klausimą „tai kada sulauksiu savo siuntos?“.
4. Tiksli ir tvarkinga produktų informacija
Nekokybiška produktų informacija mažina pasitikėjimą pardavėju ir padidina prekių grąžinimo procentą. Klientas, negavęs tinkamos informacijos, analogiškos prekės ieško pas konkurentus. Informacijos nebūtina įvedinėti rankomis, šiandien tai greičiau padaryti padeda išmanios produktų informacijos valdymo sistemos (PIM) ar AI įrankiai.
5. Įrankiai, padedantys parduoti daugiau
Black Friday metu lankytojai turi aukštą norą pirkti. Tai galima išnaudoti, pavyzdžiui, svetainėje įdiegiant rekomenduojamų prekių funkciją. Ji gali padėti parduoti produktus, kurie yra geriausiai atitinka kliento poreikius arba kuriuose prekybininkas mato didžiausią pelno maržą.
Tai ar jūsų el. parduotuvė pasirengusi?
Per Black Friday laimi tie, kurie ruošiasi, o ne tie, kurie tikisi, kad „kažkaip paeis“. Stabiliai veikianti svetainė, aiški produktų informacija ir efektyvi klientų aptarnavimo komanda, kuri iš tiesų pajėgia atlaikyti srautą, nėra tik techninės smulkmenos. Tai faktoriai, kurios skiria sklandų augimą nuo šventinio chaoso ir prastos klientų patirties. Tai negarantuoja rekordinių pardavimų, tačiau sutvarkyti pagrindai suteikia realią galimybę padidėjusį srautą paversti realiomis pajamomis.
Sėkmės prekyboje!
